Manage Your Clinic - Máté Zoltán

Üzletvezetés a fogászatban

Miért leszel Te a fogorvosom?

Még egy olyan műszaki pályán is, amilyen a mérnöké: az egyén anyagi eredményeinek körülbelül 15 százaléka írható a technikai tudás javára, és mintegy 85 százalék az emberi érintkezés technikájában mutatott ügyességnek köszönhető. – Dale Carnegie

Ez a gondolat minden idők 3. legnagyobb példányszámban elkelt könyvének alapja (How to win friends and influence people, 1936), ezt én csak ennyiben változtatnám meg: “még egy olyan műszaki pályán is, amilyen a fogorvosé:…”

Itt van kicsit részletesebben, hogy mit gondolok erről:

Hiszen számodra mi a legfontosabb a hivatásodban?

  • Hogy szakmával tudj foglalkozni, azaz olyan beavatkozásokat végezz, amelyeket élvezel és jól csinálsz. Ezeken a területeken a tudást el tudd mélyíteni, előrelépj, fejlődj.
  • Ezt a tudást anyagiakban is értékeljék.

Mégis mi alapján ítél meg téged a páciensed a rendelődben?

  • “Olyan megnyugtató volt, pedig nagyon féltem”
  • “Mindent érthetően elmagyarázott, pontosan tudtam, mi következik”
  • “Ha problémám van mindig elérhető, és segít”
  • “De szép a rendelője, biztos jó doktor lehet”
  • “Nem fájt”

Érdekes nem? Talán a fogászat az a szolgáltatási ágazat, amelyben a fogyasztó (páciens) a legkevésbé tudja megítélni a megvásárolt termék minőségét (kezelés). A fentiek közül, melyik mutatja igazán az orvosszakmai felkészültséged? Kicsit olyan mint ha a futónak nem a gyorsasága, hanem meze alapján osztanák ki az aranyérmet…

És a legnehezebb talán, hogy ezek a “kiegészítő” tevékenységek önmagukban is külön ágazatot, szakmát jelentenek, amelyekkel ha saját rendelőd van, muszáj foglalkozni! De ha nincs még, akkor is érdemes…

A rossz hírem tehát: ahhoz, hogy arra tudj koncentrálni, amit igazán szeretsz (kezelések, páciensek), az út nem biztos, hogy egy következő szakmai továbbképzésen át vezet.. “Sajnos” a következő területek ismerete alapjaiban befolyásolja a rendelőd és a fogorvosi munkád megítélését (fogászatspecifikusra alakítva):

  1. Etikus értékesítés (Értékesítés)
  2. Hírnév Marketing (Marketing és kommunikáció)
  3. Páciens élmény (Ügyfélszolgálat)
  4. Alapvető fogászati pénzügyek (Pénzügy – KPI)
  5. Rendelővezetés és szervezés (Leadership & Management)

A gazdálkodástudományok sok más ágazatát is említhetnénk, de fentiek talán a legfontosabbak. Ezek mindegyike kap némi pikantériát a fogászat kapcsán. Gondolj csak arra, hogy a tény, hogy fogászati kezelést “adsz el” nem pedig egy autót, az biztosan megváltoztatja az értékesítési technikát. De ez nem jelenti azt, hogy ne lenne értékesítési technika…

Hasonló a marketing területe: Te magad vagy a brand, akinek az elsődleges marketing csatornája a “szájhagyomány”. Ezen nem kell dolgozni tudatosan? Erre nem lehet marketing tervet készíteni? Dehogynem… sőt kell is:) Egy nagy cég analógiáján: a CocaCola a brand, aki tv reklámokon és szponzoráción keresztül szólít meg vásárlókat. A fogászat esetében te magad vagy a CocaCola, és a reklám a páciensed, akit már kezeltél, és szeretnéd, hogy elmondja a szomszédjának, hogy a Te rendelőd a legjobb.

Hogyan lehet ezt tudatosan és jól csinálni?

Ha érdekel, most tegyél meg 3 dolgot!

Like-old a Facebook oldalt! (Jobb oldali menü)

Iratkozz fel a blogra! (Jobb oldali menü)

Mondd el a véleményed! (e-mail, telefon)

 

Vélemény, hozzászólás?

Adatok megadása vagy bejelentkezés valamelyik ikonnal:

WordPress.com Logo

Hozzászólhat a WordPress.com felhasználói fiók használatával. Kilépés /  Módosítás )

Google+ kép

Hozzászólhat a Google+ felhasználói fiók használatával. Kilépés /  Módosítás )

Twitter kép

Hozzászólhat a Twitter felhasználói fiók használatával. Kilépés /  Módosítás )

Facebook kép

Hozzászólhat a Facebook felhasználói fiók használatával. Kilépés /  Módosítás )

Kapcsolódás: %s